La compañía de servicios tecnológicos UST ha anunciado el lanzamiento de su nuevo Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial en la Nube (CCoE) sobre Amazon Web Services (AWS). Esta iniciativa nace como un motor de prestación de servicios basado en inteligencia artificial diseñado para ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a acelerar su transformación tecnológica y alcanzar la excelencia operativa, siendo el sector de las telecomunicaciones el primer gran caso de uso.
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Un motor de IA para modernizar el sector de las telecomunicaciones
Para llevar a cabo la prestación de estos servicios, UST está empleando herramientas de IA generativa de AWS como Kiro, AWS Bedrock y Amazon SageMaker, sumadas al uso de AWS Transform para acelerar los procesos de modernización. Como partner premier de servicios de AWS, la compañía busca dar respuesta a las necesidades de los operadores para actualizar entornos heredados, mejorar la resiliencia de la red, reducir la complejidad operativa y ofrecer experiencias diferenciadas a los clientes.
Las soluciones desarrolladas en este centro abarcan áreas críticas como las operaciones de red, la modernización de entornos BSS/OSS, la garantía de ingresos, la migración y la experiencia del cliente.
UST IntelliResQ: resolución de incidencias con agentes de IA
El lanzamiento del CCoE se ha producido en el marco del evento TM Forum’s DTW Ignite 2026 celebrado en Copenhague. En dicho encuentro, la firma presentó UST IntelliResQ, la primera de las cuatro soluciones específicas para telecomunicaciones concebidas en el nuevo centro.
Esta herramienta está orientada a acelerar la resolución de incidencias mediante operaciones de IA autónomas y semiautónomas. UST IntelliResQ recurre a agentes de IA integrados en Amazon Bedrock AgentCore para gestionar incidentes graves de interrupción, lo que reduce el tiempo medio de resolución, disminuye los costes operativos y mejora la satisfacción del usuario. Para lograr una operativa a gran escala, la solución combina seis agentes de IA, siete servicios de AWS y tres marcos de cumplimiento normativo del sector.
Como parte del despliegue del CCoE, UST está capacitando a sus equipos técnicos, de gestión y de ventas en cursos de IA de AWS. La firma capacitó a 100 empleados antes del evento DTW y prevé elevar esa cifra a 300 profesionales a finales de 2026.
