En pleno auge, el fraude documental se ha convertido en una auténtica lacra económica. El auge de la IA generativa, que facilita la falsificación de documentos, está obligando a las empresas a reforzar sus mecanismos de control. En este escenario, en los últimos años, HP ha experimentado una proliferación de intentos de fraude en las garantías: desde justificantes de compra falsos y facturas manipuladas hasta fotografías retocadas. Se trata de prácticas que, a menudo, lograban eludir las herramientas convencionales como el OCR o las inspecciones manuales.
Ante el incremento de las pérdidas y el uso de técnicas de evasión cada vez más sofisticadas, HP ha decidido apostar por Finovox, especialista francés en detección de fraude documental. La compañía cuenta con elevados estándares de seguridad, capacidad para procesar grandes volúmenes con total precisión y para la extracción minuciosa y contextualizada de datos en facturas.
Índice de temas
HP incorpora el análisis documental detallado de Finovox
Implementada inicialmente en agosto de 2024 en un ámbito restringido, la solución SaaS de Finovox se ha integrado progresivamente en los procesos de control de HP, hasta convertirse hoy en una herramienta central para los equipos de Fraud Risk Management (Gestión del Riesgo de Fraude) en todo el mundo.
Accesible para todos los equipos a través de una interfaz web, la solución combina rapidez y sencillez de uso: el análisis de un documento requiere, aproximadamente, 30 segundos de media, lo que permite una detección inmediata de anomalías. La información extraída (fechas, números de serie, códigos de barras…) se coteja con las bases de datos internas de HP para, posteriormente, ser calificada en función del nivel de confianza del documento.
El análisis de un documento requiere, aproximadamente, 30 segundos de media, lo que permite una detección inmediata de anomalías
Finovox también verifica los metadatos de los archivos, como el número de versiones de un documento, el software de creación o el historial de cambios, y emplea algoritmos de machine learning para evaluar la veracidad de los documentos y detectar anomalías invisibles al ojo humano.
“Recibimos, por ejemplo, una factura vinculada a una reclamación de garantía que despertó sospechas. Gracias a la función de zoning (zonificación), fue posible aislar áreas sensibles del documento y constatar que el nombre y la dirección del cliente habían sido alterados. El análisis del historial de versiones reveló que el archivo había sido editado en varias ocasiones a partir de un documento original auténtico. La dirección utilizada inicialmente correspondía a un perfil ya fichado por fraude, lo que permitió identificar de inmediato el intento de estafa y tomar las medidas pertinentes”, explica Élodie Foucher, EMEA Global Brand Security Investigator en HP.
Mejora en la detección y remediación del fraude y ahorros adicionales
La solución ha permitido confirmar la mayoría de los fraudes ya detectados por los equipos de HP, al tiempo que ha identificado nuevos intentos que habían pasado desapercibidos, lo que ha generado ahorros adicionales. «Más allá de la detección, Finovox constituye un valioso soporte para la toma de decisiones, al aportar a los equipos los elementos fácticos necesarios para adoptar rápidamente decisiones fundamentadas sobre las reclamaciones de garantía», explica Foucher.
HP y Finovox trabajan ya en la ampliación del alcance del proyecto. Próximamente, la herramienta podría extenderse a otros departamentos internos, especialmente a los centros de atención al cliente, donde también se lleva a cabo la recepción y verificación de documentos.
Marc de Beaucorps, CEO y cofundador de Finovox, declara que «desde el primer momento, HP buscaba una solución personalizable y capaz de integrarse en procesos internacionales ya consolidados. Hemos trabajado en estrecha colaboración con sus equipos para ajustar nuestros umbrales de detección y garantizar resultados fiables a escala global.»
