Sun Microsystems y PeopleSoft han anunciado la firma de un contrato multimillonario para desarrollar una arquitectura CRM escalable e integrada completamente con la Red para mejorar el control de las relaciones con el cliente en los sectores de telecomunicaciones e inversiones financieras.
El acuerdo contempla la oferta conjunta de la arquitectura CRM de PeopleSoft en el entorno Solaris, la plataforma Sun StorEdge y Java. La alianza pretende proporcionar mayor facilidad en la integración de gestión de relaciones con el cliente y permitirá a las compañías de telecomunicaciones, incluyendo a los operadores de satélite, banda ancha e integradores de aplicaciones para dispositivos móviles, disponer de la información en cualquier lugar y momento.
Según fuentes de PeopleSoft, la nueva solución CRM constituirá una de las primeras aplicaciones e-business en integrar la información departamental y los procesos back office con el contacto directo frente a empleados, proveedores y clientes.
