El banco digital WiZink ha incorporado inteligencia artificial generativa a sus procesos de monitorización de calidad de las interacciones con sus clientes. Esta iniciativa, desplegada en España y Portugal, permite a la entidad revisar todas las interacciones con clientes, asegurar la trazabilidad y reforzar la consistencia en la atención.
El objetivo era claro: garantizar conversaciones claras y ágiles con el cliente. Para lograrlo, WiZink implementando la soluciones de IA de Babel, una multinacional tecnológica española especializada en soluciones de transformación digital.
Gracias a esta solución, una campaña que antes requería varios días de análisis se revisa ahora en cuestión de horas, con una cobertura integral y métricas precisas que permiten detectar desviaciones y activar planes de mejora de forma inmediata. El impacto se traduce en una atención más consistente, decisiones mejor informadas y equipos enfocados en tareas de valor, como formación, acompañamiento comercial y revisión de procesos.
María Gómez, directora de operaciones e IT en Wizink, afirma que “el proyecto nos ha dado una visión completa de todas las interacciones con clientes y una velocidad de análisis rápida y ágil, manteniendo nuestros estándares de calidad y reforzando la capacidad de respuesta del equipo”.
Babel integra la IA generativa en el trabajo diario de WiZink
Babel ha definido y ejecutado el proyecto de principio a fin, priorizando una experiencia de usuario sólida y un gobierno del dato riguroso. Gracias a este enfoque, la IA generativa se integra de forma natural en el trabajo diario. La plataforma incorpora mecanismos de acceso seguros, trazabilidad completa y un plan de adopción orientado a que los equipos utilicen la tecnología con confianza y resultados medibles.
Marga García, responsable de Banca en Babel, señala que su papel ha sido «demostrar que la IA generativa no es un concepto de laboratorio, sino una palanca real de eficiencia y calidad en el sector financiero. Hemos querido que la plataforma hable el lenguaje del negocio, que se perciba como un apoyo real y que esté preparada para crecer a medida que surjan nuevas necesidades”.
El caso demuestra que la IA generativa puede integrarse en procesos críticos con resultados medibles, siempre bajo objetivos concretos, una validación rigurosa y un diseño centrado en las personas que operan la herramienta. La experiencia conjunta de WiZink y Babel abre la puerta a ampliar casos de uso.
