El anuncio de que el sistema operativo Windows 10 dejaría de recibir soporte por parte de Microsoft supuso un gran reto para Carrefour España, cadena de distribución que gestiona cerca de 1.600 establecimientos de hipermercados y supermercados, además de comercio online. Esto suponía que miles de dispositivos presentes en sus oficinas, tiendas y otras instalaciones de la península y las islas se quedarían sin actualizaciones de seguridad, correcciones, ni nuevas funciones, lo que ponía en peligro su negocio.
Urgía una migración a Windows 11 de dispositivos críticos, tanto en el área de usuarios de oficina, como en servicios de domótica y controladores de pesaje situados en tiendas y otros departamentos. Para afrontar este proyecto de gran envergadura, Carrefour confió en SCC España, socio tecnológico y estratégico en distintas mejoras IT de la compañía.
Esta relación es especialmente intensa en la transformación digital de sus puestos de trabajo, donde sus arquitectos e ingenieros se encargan desde hace años de su continua optimización; desde el despliegue de sistemas operativos, a la incorporación de aplicaciones, drivers y actualizaciones, la personalización de configuraciones, etc.
SCC España es parte de SCC, el mayor grupo independiente de IT de Europa, perteneciente a Rigby Group; que cuenta con más de 7.000 profesionales repartidos por todo el mundo, y cerca de 400 dan servicio a numerosas organizaciones españolas. Su certificación como Microsoft Gold Partner es, además, un aval de su conocimiento y experiencia con la tecnología de Microsoft.
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Equipo de SCC España y planificación del proyecto
Tanto los dispositivos ubicados en las oficinas, asignados a usuarios concretos con diversos perfiles, como los situados en las tiendas, utilizados a diario por varias personas, son críticos en el día a día de la empresa. El requisito principal estaba claro: el negocio no podía parar.
SCC España adaptó su trabajo para que el impacto fuera cero. Puso a disposición de Carrefour un director de proyecto con 20 años de experiencia en este tipo de despliegues que, además, contaba con un amplio conocimiento de la infraestructura y los servicios de la compañía en España. También se asignaron dos arquitectos especialistas en Microsoft Configuration Manager (MCM), la herramienta de gestión del puesto de trabajo moderno que utiliza Carrefour; y dos ingenieros para las tareas de resolución de problemas y control diario.
Antes de su despliegue final, el proyecto constó de varias fases: inventario, análisis, diseño, ingeniería y lanzamiento de piloto. Con MCM se realizó un inventario completo del parque de dispositivos que tenían Windows 10, entre los que había máquinas de muy distintos proveedores. Así, por ejemplo, en el caso de las balanzas se identificaron algunos como Bizerba, Dibal, Domar, etc. Y en los puestos de trabajo del área de oficinas se encontraron plataformas de x86, x64, unidades de HP, Lenovo y Dell, además de TPV.
Esta variedad suponía un reto a la hora de realizar el análisis de compatibilidades. En este punto, la amplia especialización de SCC España en múltiples fabricantes líderes IT de HW y SW fue una gran ventaja.
Despliegue automatizado: horario diurno y nocturno
En la migración a Windows 11 se aplicó una ingeniería del proceso y una optimización continua de las tareas implicadas en el cambio para obtener logs en tiempo real y tener monitorizadas las modificaciones, tanto a nivel físico como lógico. Destaca el plan de backup de las máquinas en producción y la generación de un disaster recovery para cubrir fallos en el proceso de actualización.
Tras definir la secuencia de tareas, hacer un test del proceso end to end sin afectación productiva y facilitar informes de los resultados de los pilotos, así como entregar procedimientos de reversión y soporte documentado, se pasó a actualizar todos los dispositivos compatibles, aproximadamente, unos 4.000 en el área de oficinas y 1.400 en la parte de tiendas.
La última fase del proyecto fue el despliegue progresivo y monitorizado. Se realizó con ritmos diferentes en cada uno de los entornos siguiendo las necesidades del negocio. Así, en el ámbito de las oficinas, se migraron de media 300 dispositivos a la semana en horario estándar diurno y, en el área de tiendas, se actualizaron en torno a 35 máquinas al día en horario nocturno. Ambos fueron despliegues automatizados.
El proyecto se terminó verificando el éxito de la migración, documentando los resultados (listado final de endpoints actualizados) y entregando un plan de mejora continua para futuras actualizaciones, además de un manual de soporte postmigración.
Un paso imprescindible en la estrategia de Modern Workplace
La actualización a Windows 11 ha sido fundamental en la colaboración de SCC con Carrefour dentro de su estrategia de Modern Workplace. Ahora puede aprovechar al máximo sus capacidades para aumentar su competitividad, impulsar la productividad, garantizar una seguridad avanzada de confianza con múltiples capas, simplificar su administración y optimizar procesos con IA.
“La migración automatizada realizada por SCC nos ha permitido continuar con la máxima continuidad operativa en entornos críticos, sin impactar en el negocio”, afirma Esther Vázquez Hevia, directora de Operaciones de Carrefour España. “Llevamos muchos años confiando en su profesionalidad y, una vez más, nos la han demostrado. La cooperación ha sido continua con reuniones de seguimiento y nos han facilitado una valiosa documentación para mejorar el entorno en el futuro”.
Los servicios integrales de SCC están presentes, también, en otros proyectos en los que los equipos incompatibles por motivos de hardware se están reemplazando por otros a los que se está implantando directamente Windows 11.
La colaboración sigue con planes futuros, como la adaptación de los procesos hacia entornos de gestión híbridos con Microsoft Intune y servicios de administración de puntos de conexión basados en la nube en distintas áreas de negocio.
