BBVA está aplicando capacidades de inteligencia artificial en los principales procesos de su negocio de BEI (Banca de Empresas e Instituciones). Estas incluyen desde la atención y asesoramiento a clientes hasta la gestión del riesgo y el desarrollo de soluciones tecnológicas.
La entidad pretende avanzar hacia un modelo de trabajo en el que profesionales y agentes inteligentes colaboren para mejorar la eficiencia, acelerar la toma de decisiones y ofrecer un servicio más personalizado a las empresas. Según afirma, la transformación conecta de extremo a extremo la relación con el cliente: desde la interacción digital en los canales de BBVA, pasando por el asesoramiento de los gestores, hasta el análisis y la preparación de operaciones de financiación.
Este avance forma parte de la nueva organización global de AI Transformation, creada para impulsar el desarrollo y escalado de soluciones de inteligencia artificial en todo el Grupo BBVA.
El banco considera que esta tecnología contribuirá a acelerar la puesta en marcha de iniciativas estratégicas para clientes y negocios. “BBVA afronta una nueva etapa marcada por la inteligencia artificial; contamos con la escala, los datos, el talento y la ambición necesarios para convertir esta tecnología en una ventaja competitiva sostenible al servicio de nuestros clientes”, señala Jaime Sáenz de Tejada, responsable global de Banca de Empresas e Instituciones de BBVA.
“Nuestro objetivo es integrar estas capacidades en el núcleo de nuestros procesos para ofrecer un mejor servicio, impulsar la productividad y acelerar el crecimiento de nuestros negocios”, concluye Sáenz de Tejada.
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La transformación de procesos
La adopción de la IA en BEI ya se traduce en una mejor experiencia para los clientes, tal y como subraya la propia entidad, que añade que, gracias a capacidades avanzadas de asistencia digital, Blue Enterprise está transformando la interacción digital con el cliente, evolucionando hacia un asistente inteligente disponible 24/7 e integrado en los canales digitales de BBVA.
La adopción de la IA en BEI está transformando la interacción digital con el cliente, evolucionando hacia un asistente inteligente disponible 24/7 e integrado en los canales digitales de BBVA
BBVA indica que ahora se ofrecen respuestas más rápidas, precisas y personalizadas, facilitando la gestión diaria de las empresas. En paralelo, la inteligencia artificial también está transformando la forma en que los gestores asesoran a sus clientes.
En España, AI Banker representa un primer paso hacia un nuevo modelo de asesoramiento apoyado en agentes de inteligencia artificial, capaces de ayudar al banquero a comprender mejor a cada cliente, anticipar sus necesidades e integrar progresivamente las perspectivas comercial y de riesgos.
El 86% de los usuarios considera que la herramienta aporta un valor significativo a su actividad.
“Estamos evolucionando desde el uso individual de herramientas de IA hacia la transformación integral de nuestros procesos comerciales, de riesgo y de atención al cliente”, añade Sáenz de Tejada.
La inteligencia artificial también está apoyando a los gestores en el análisis y preparación de operaciones de financiación. AutoPF, una solución basada en IA para apoyar la elaboración de programas financieros, ha sido utilizada ya por el 86% de los gestores BEI en España, con más de 900 usuarios activos y más de 34.000 conversaciones iniciadas.
IA para acelerar el desarrollo tecnológico
BBVA trabaja ahora en la integración de capacidades comerciales y de análisis de riesgos para permitir a los gestores dedicar más tiempo a la relación con los clientes y menos a tareas administrativas. Esta integración permitirá que las capacidades desplegadas en la interacción con el cliente, el asesoramiento y el análisis de riesgos funcionen de forma cada vez más conectada.
La transformación también alcanza al ámbito tecnológico. A través del proyecto Akira, BBVA está incorporando capacidades de inteligencia artificial y sistemas de agentes a lo largo del ciclo de desarrollo de software para aumentar la capacidad de ejecución, reducir tiempos de análisis y construcción, y reforzar la calidad de las entregas.
BBVA cuenta con más de 220.000 clientes de Banca de Empresas e Instituciones en los mercados donde opera.
