Según el estudio, estos profesionales destinan más de la mitad del presupuesto operativo a tareas de mantenimiento, y de hecho hacer frente a esta situación será una prioridad en 2012 a la que los CIOs van a responder con un uso más estratégico de la externalización y la normalización. Además, con el fin de reducir sus gastos de gestión y combatir la escasez inmediata de competencias específicas in-house, los CIO tenderán a subcontratar determinadas de áreas de su negocio en 2012, entre las que se incluyen la gestión de red y la tolerancia a fallos, así como el aprovisionamiento y la gestión de pedidos. Por otra parte, el 88% de los directores de sistemas planea una actualización de sus sistemas CRM en el año 2012, lo que les permitirá centrarse en las áreas más estratégicas y generadoras de ingresos tales como portales y aplicaciones de contenido. De esta manera, los CIO propugnarán alejarse de las aplicaciones a medida, que copan una gran parte del presupuesto, y que requieren una mayor integración y una gestión más cuidadosa. En ese sentido, tal y como revela el estudio, más de dos tercios (67%) de las aplicaciones a medida superan de forma significativa el presupuesto asignado y el 74% excede el gasto planificado frente a más de la mitad (52%) de soluciones estándar que se ajustan al presupuesto. Los encuestados creen que la estandarización (95% planea aumentar el uso de este tipo de aplicaciones en 2012) va a dotarles de una mayor agilidad al tiempo que les ayudará a minimizar los costes de mantenimiento de los sistemas, que también puede resultar una sobrecarga costosa y problemática en un negocio caracterizado por las fusiones y adquisiciones rápidas.
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