Bankinter ha decidido apostar por la IA generativa de Microsoft para implantarla para toda su plantilla en España.
La entidad ha ampliado el despliegue de Microsoft 365 Copilot en todos sus equipos de servicios centrales, sumándose así al uso que ya venía haciendo toda la red comercial de la herramienta específica de IA para el CRM de la compañía, Copilot en Dynamics 365 Sales.
De este modo, los empleados de todos los departamentos contarán con las capacidades de inteligencia artificial que proporciona Copilot integradas en su actividad diaria.
La entidad registra diariamente decenas de miles de interacciones con Microsoft 365 Copilot y trabaja con numerosos agentes de IA. Estos agentes son herramientas de inteligencia artificial especializadas creadas por los propios empleados que apoyan tareas internas y mejoran la productividad de la organización.
Los empleados de todos los departamentos contarán con las capacidades de inteligencia artificial que proporciona Copilot integradas en su actividad diaria
Bankinter lleva, por otro lado, más de tres años aplicando la IA generativa a través de sistemas y agentes corporativos en diferentes procesos y flujos de trabajo.
Con un enfoque multitecnología y multipartner, en el banco ya funcionan de forma transversal decenas de aplicaciones y agentes, como los usados en triaje de buzones corporativos, asistentes virtuales para empleados, interpretación automática de documentos, generación de informes, orquestación de procesos complejos o diversas utilidades para la interacción con clientes particulares y empresas a través de canales digitales.
En línea con este aprovechamiento de la IA generativa, la alianza con Microsoft pretende potenciar la eficiencia y agilidad en los procesos de ingeniería de software gracias a la adopción de GitHub Copilot como palanca para mejorar prácticas de desarrollo y acelerar los ciclos de entrega de su equipo, empezando por más de 800 desarrolladores especializados.
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Estrategia ‘IA First’ de Bankinter
Bankinter y Microsoft refuerzan, de este modo, su colaboración para acelerar la adopción de la inteligencia artificial generativa en el banco.
“En Bankinter apostamos por situarnos en la vanguardia de la innovación y este acuerdo nos permite integrar la inteligencia artificial en el día a día de toda la organización y mejorar la productividad de nuestros equipos”, ha señalado Jacobo Díaz, director general del Área de Finanzas y Banca Digital.
Por su parte, Paco Salcedo, presidente de Microsoft España, ha subrayado: “Esta colaboración impulsa el despliegue de Copilot y el desarrollo de agentes de IA que ayuden a automatizar tareas y optimizar procesos”.
La iniciativa de Bankinter de la mano de Microsoft se enmarca en la estrategia corporativa ‘IA First‘, que tutela la consejera delegada, Gloria Ortiz, y que busca situar la inteligencia artificial como un elemento estructural y transversal en la organización.
Seguridad, cumplimiento y programas de formación
El despliegue global de Copilot está pensado para facilitar la disponibilidad de herramientas de IA en un entorno corporativo para toda la plantilla, y «se realiza con un enfoque de máximo compromiso en materia de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo», apunta la entidad. Así, Bankinter y Microsoft trabajan también para asegurar que su implantación se realiza conforme a los estándares internos y a la normativa de protección de datos aplicable.
El despliegue global de Copilot está pensado para facilitar la disponibilidad de herramientas de IA en un entorno corporativo para toda la plantilla
El acuerdo con Microsoft contempla, además, su apoyo estratégico en programas de formación y gestión del cambio para impulsar una adopción homogénea y maximizar el aprovechamiento de las herramientas por parte de los empleados.
