Con una trayectoria internacional en tecnología y ciberseguridad, Roberto Alfonso asume el liderazgo del área de Tecnología de Securitas Seguridad España con una meta clara: poner la innovación al servicio del negocio para ofrecer una seguridad más preventiva, eficiente y medible.
¿Cuáles han sido los principales hitos de su trayectoria profesional antes de llegar a Securitas?
He desarrollado mi carrera en la convergencia de tecnología, operaciones y relación con el cliente, liderando equipos y unidades de negocio en España, Europa y Sudamérica.
He tenido la responsabilidad de dirigir filiales en España y Sudamérica, en ámbitos de IT y Ciberseguridad, lo que me ha dado una visión global de los modelos de liderazgo y la internacionalización de las estrategias.
He tenido la responsabilidad de dirigir filiales en España y Sudamérica, en ámbitos de IT y Ciberseguridad
Mi objetivo siempre ha sido convertir la tecnología en resultados tangibles. Es decir, aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones, mitigar los riesgos y ofrecer una experiencia de usuario superior.
En los últimos años he impulsado ecosistemas de partners y modelos de entrega ágiles para acortar el time-to-value y facilitar la adopción en organizaciones complejas.
¿Qué supone asumir el liderazgo del área de Tecnología en Securitas Seguridad España?
En este nuevo rol me he marcado un objetivo claro: poner la tecnología al servicio del negocio de seguridad. No se trata de ‘más gadgets’, sino de mejor seguridad y mejores operaciones.
Tenemos un propósito, ‘ayudar a hacer del mundo un lugar más seguro’, y nuestra responsabilidad es elevar el estándar del sector y reforzar la confianza: prevenir más, responder mejor y demostrar nuestro impacto positivo con métricas relevantes y entendibles por el cliente.
¿Qué prioridades estratégicas te has marcado para esta nueva etapa en Securitas?
Mis prioridades se basan en cinco ejes:
- Talento y cultura. Siempre se habla de situar al cliente en el centro, y eso tiene que continuar haciéndose así. Pero para conseguir este objetivo, primero hay que empezar por poner al empleado en el centro, y a partir de ahí construir equipos con mentalidad de servicio, cercanos al terreno, alineados con el negocio, y que ofrezcan al cliente una calidad y eficiencia premium.
- Resultados para el cliente, es decir, incidentes evitados (seguridad predictiva), tiempos de respuesta y disponibilidad como KPI de cabecera.
- Excelencia operativa y ciberseguridad integrada para garantizar la continuidad y la resiliencia.
- Servicios gestionados y escalables. Escalar y replicar los mejores proyectos aprovechando todas nuestras capacidades de ingeniería, operación e innovación.
- Datos como activo. Gobierno, calidad y uso responsable para decidir mejor.
En los últimos años he impulsado ecosistemas de partners y modelos de entrega ágiles para acortar el time-to-value y facilitar la adopción en organizaciones complejas
¿Cómo definirías la ‘transformación tecnológica’ que Securitas está llevando a cabo?
Desde mi responsabilidad supone pasar de integrar tecnología a entregar seguridad medible. Estandarizamos catálogos, potenciamos la capacidad de la operación y conectamos dispositivos, procesos y personas en una visión única, personalizada para cada cliente y ofrecida como servicio.
Todo ello apoyándonos tanto en sistemas de seguridad como en nuevas tecnologías que nos permiten llegar más allá. El objetivo es sencillo de explicar y exigente de ejecutar: más valor, más rápido, en más ámbitos y con menos fricción para el cliente.
Esta visión nos está llevando a crear un nuevo sector de la seguridad y protección, más holístico, predictivo y eficiente.
¿Cuál es tu visión a medio plazo para el papel de la tecnología dentro de los servicios de seguridad?
La tecnología será la columna vertebral operativa que conecta personas, procesos y equipos en una plataforma única, capaz de anticipar riesgos y coordinar una respuesta orquestada. Esto implica gestión unificada de sistemas, verificación inmediata y automatización supervisada de tareas críticas, tanto desde centros locales como desde nuestro Securitas Operation Center (SOC).
¿El resultado para el cliente? Más prevención, menor tiempo de respuesta y mayor disponibilidad, con métricas muy claras. Además, se lo ponemos fácil tanto a usuarios como a operaciones, gracias a procedimientos digitalizados y a un marco de cumplimiento que refuerza la confianza.
¿Qué oportunidades identificas en el mercado español para seguir creciendo en soluciones tecnológicas de seguridad?
Desde mi punto de vista, existen tres palancas claras con las que Securitas está desarrollando este crecimiento:
- Modernizar instalaciones y evolucionar a un modelo ‘as a Service’ que aporta todo tipo de ventajas al cliente (financieras, de escalabilidad, mantenimiento y actualización, etc.).
- Potenciar los servicios remotos avanzados (verificación, rondas virtuales, soporte a operación) para ampliar la cobertura y mejorar la eficiencia que proporcionamos a nuestros clientes, apoyándonos en el mayor centro de seguridad del país especializado en empresas, nuestro SOC.
- Ofrecer una verticalización real para adaptarnos a las necesidades y casuísticas de cualquier sector.
«La tecnología será la columna vertebral operativa que conecta personas, procesos y equipos en una plataforma única, capaz de anticipar riesgos y coordinar una respuesta orquestada»
No vendemos tecnología en abstracto, sino que hablamos el idioma de cada negocio y actuamos sobre sus necesidades, ya sea reducir la pérdida desconocida y evitar las colas en el caso del sector retail; agilizar el flujo de vehículos y el acceso a los muelles en logística; asegurar las zonas críticas y el cumplimiento normativo en banca o reducir los accidentes y agilizar los cambios de turno en industria.
Un ejemplo de esto es lo que denominamos ‘experiencia de acceso’: conseguir que entrar, moverse y salir de las instalaciones sea más fácil, seguro y ágil para trabajadores, visitantes, vehículos y proveedores; sin colas ni fricciones, pero con más control y trazabilidad.
¿Qué papel jugarán la innovación y la digitalización en la propuesta de valor de la compañía?
Juegan ya un papel crucial. La innovación, para nosotros, significa resolver problemas reales más rápido y aportando más valor: menos falsas alarmas, mejores tiempos de respuesta y decisiones mejor informadas.
La digitalización es escalar lo que funciona: catálogos claros por sector, integraciones fluidas con los sistemas del cliente, y automatización de tareas operativas para ganar consistencia y velocidad, sin añadir fricción.
Lo hacemos con pilotos acotados, co-diseñados con nuestros clientes, y medidos con KPI sencillos (incidentes evitados, tiempo de respuesta, disponibilidad y satisfacción de usuarios). Todo dentro de un marco de privacidad, cumplimiento y supervisión humana, para que el resultado sea seguridad medible, sencilla y confiable.
¿Con qué equipo y recursos cuentas para tu nueva etapa?
Con equipos multidisciplinares en tecnología y operación, capilaridad a nivel nacional y un ecosistema de partners contrastado. Nuestro valor diferencial no es solo el ‘qué’ tenemos, sino ‘cómo’ lo operamos: disciplina en la ejecución, aprendizaje continuo y cercanía a los clientes.
A nivel de números, las capacidades de Securitas son impresionantes: 50 delegaciones, +600 técnicos de campo en Seguridad Electrónica, +200 profesionales especializados en PCI, +200 encargados y responsables liderando la gestión, +70.000 emplazamientos gestionados, +27.000 instalaciones/año, +250.000 mantenimientos/año… Todo esto soporta un modelo operativo único y escalable.
¿Cómo piensas gestionar la combinación entre talento interno y nuevos perfiles tecnológicos?
A lo largo de toda nuestra transformación hemos desarrollado una estrategia dual: desarrollar al talento interno (formación, certificaciones y rutas de carrera claras) e incorporar perfiles que aceleren áreas clave (datos, producto, operación avanzada) procedentes en muchos casos de otros sectores.
Y a partir de ahí integrar todo el talento en una cultura común: orientación a resultados, colaboración y vocación de servicio.
¿Qué tecnologías consideras clave para el futuro de la seguridad empresarial?
Todas aquellas tecnologías que sirven para la prevención temprana de riesgos y para coordinar con el resto de los sistemas de una organización son fundamentales para impulsar el sector.
Es el caso de las soluciones orientadas al control de accesos integral y a la experiencia de acceso para personas y vehículos; las tecnologías de videovigilancia inteligente con verificación ágil y priorización de eventos; los sistemas contra incendios basados en IoT para ampliar la visibilidad (como nuestro proyecto tecnológico para la protección del entorno natural); o las plataformas de integración como base de operación, que también son habilitadoras de drones y soluciones de robótica.
No obstante, cualquier despliegue tecnológico que realicemos debe tener un objetivo claro: aportar valor para el cliente. La tecnología útil es la que se adopta y se mantiene.
¿Cuál es la aproximación de Securitas hacia la inteligencia artificial?
Pragmática y responsable. Tenemos ya una cultura madura de adopción y un claro plan de gobierno de la IA.
Tenemos ya una cultura madura de adopción y un claro plan de gobierno de la IA
Priorizamos casos con retorno claro (menos falsas alarmas, mejor priorización de eventos, mantenimiento proactivo) y aplicamos gobernanza del dato y supervisión humana.
La IA suma cuando reduce ruido, acelera decisiones y libera tiempo para lo importante.
¿Trabajáis con agentes IA? ¿Puedes contar algún proyecto relacionado?
Hemos desplegado capacidades asistidas en la operación: apoyo al triaje de eventos, recomendaciones al operador y soporte al mantenimiento.
Son iniciativas con indicadores de impacto en tiempos de respuesta y calidad de verificación, siempre con control humano y criterios de seguridad y privacidad desde el diseño.
Tenemos un roadmap para los próximos años de cómo queremos evolucionar y facilitar el desempeño de su trabajo a nuestros empleados y entregar más valor a nuestros clientes.
¿Qué nivel de personalización esperas alcanzar en la oferta tecnológica para los clientes?
Configuración sin complejidad. Un core común -fiable y seguro- que se adapta por sector y por sitio con políticas, integraciones y niveles de servicio. Personalizar no es empezar de cero, es activar lo relevante para cada cliente sin comprometer la evolución.
Definimos objetivos de negocio (por ejemplo, reducir pérdidas o tiempos de respuesta) y activamos los módulos y SLA que los soportan.
Personalizamos políticas, integraciones y cuadros de mando por sector y sitio, manteniendo un núcleo común para asegurar fiabilidad, cumplimiento y coste total controlado.
