LogMeIn ha presentado una nueva extensión de atención al cliente móvil de su solución Rescue, que ofrece soporte remoto móvil y atención al cliente. Rescue Click2Fix ha sido diseñada en colaboración con algunos de los mayores operadores de telefonía móvil del mundo y OEM, y permite diagnosticar y resolver problemas comunes en los dispositivos Android e iOS sin necesidad de aumentar el personal de asistencia técnica o solicitar al usuario móvil que devuelva el dispositivo.
Rescue Click2Fix combina una interfaz fácil de usar, alertas simples, soluciones rápidas que se pueden ejecutar con unos pocos clics del ratón y una guía proactiva de los problemas más comunes en el dispositivo, tales como el rendimiento, la batería o las cuestiones relacionadas con la red, proporcionando sofisticadas capacidades de soporte móviles utilizadas por los equipos de apoyo técnico, en un paquete mucho más simple. Como resultado, los operadores y OEM pueden aumentar la satisfacción del cliente móvil, mientras reducen el uso de los canales y procesos de soporte costosos.
“LogMeIn y nuestros clientes comparten la creencia de que una experiencia de servicio al cliente de calidad comienza con un representante autorizado de servicio al cliente, y con esta nueva extensión de Rescue, estamos tratando de ofrecer a los operadores y OEM una nueva forma de suministrar soporte móvil que beneficie al cliente final y al equipo de servicio al cliente por igual”,afirma Kevin Bardos, vicepresidente de Productos de Soporte al Cliente de LogMeIn. “LogMeIn Rescue es a menudo la herramienta elegida por los equipos de apoyo técnico de los operadores y OEM más grandes del mundo, y se ha convertido en una solución valorada para impulsar las métricas de satisfacción del cliente, como NPS. Este nuevo toolkit de servicio al cliente ha sido diseñado para llevar estas mismas capacidades y beneficios a prácticamente cualquier representante de servicio al cliente, suministrando soporte de Nivel 2 en el primer punto de contacto”, añade.
