Grupo Piñero consolida la digitalización de los procesos de back office en todos sus establecimientos de Bahia Principe Hotels & Resorts en España, México y Jamaica, y, actualmente, se está realizando la implantación en República Dominicana. Así, la compañía, en colaboración con Eisisoft ha puesto en marcha el proyecto Bserve que supone la digitalización en tiempo real de la operativa de back office.
Con este proyecto, la cadena hotelera de Grupo Piñero unifica los procesos de back office en una única plataforma y digitaliza acciones como los avisos de mantenimiento, housekeeping, recepción o los registros normativos higiénico-sanitarios permitiendo optimizar la operativa, estándares y calidad de los servicios, reducir los costes y el consumo de papel.
En concreto, con esta plataforma, la cadena hotelera de Grupo Piñero ha reducido un 93% los tiempos de resolución de incidencias y eliminado el consumo de papel en los procesos en los hoteles de Canarias
De esta forma, la compañía dispondrá de información en tiempo real de los procesos, facilitando con ello su análisis y verificación y, en consecuencia, mejorará la rapidez y efectividad de los mismos. En este sentido, a modo de ejemplo, desde la puesta en marcha de la herramienta en los establecimientos de Canarias se han reducido un 93% los tiempos de resolución de incidencias y averías gracias a la digitalización de este proceso. Asimismo, esta plataforma permite eliminar el consumo de papel en estos procedimientos, ahorrando más de una tonelada de papel al año. Estos datos podrán extraerse a nivel global una vez finalizada la implantación en todos los establecimientos de la compañía.
En palabras de Mateo Ramón, CIO Chief Information Officer, “Este proyecto, en colaboración con Eisisoft, pone de manifiesto nuestra apuesta por la innovación para la mejora constante de nuestro negocio, potenciando la digitalización y poniendo en marcha proyectos pioneros para garantizar la excelencia operativa. Tal y como ha quedado de manifiesto en los primeros meses de operación, esta plataforma nos ha permitido ahorra costes, reducir el consumo de papel y mejorar la efectividad de los procesos.”
A lo que ha añadido “la herramienta ya está operativa en todos nuestros hoteles Bahia Principe de España, México y Jamaica y actualmente estamos llevando a cabo su implantación y desarrollo en República Dominicana, esperamos completar la operación en octubre.”
