Las nuevas necesidades de los entornos tecnológicos de Capsa han determinado una estrategia con marcado acento en los servicios gestionados. Por ello, el primer grupo lácteo español ha seleccionado a Seresco para hacerse cargo del Centro de Atención a Usuarios, (CAU), y amplía la larga relación existente entre ambas compañías.
Para abordar la nueva etapa, Seresco ha desarrollado un proyecto destinado a ofrecer un servicio integral para Capsa, que incluye el soporte y atención a usuarios internos, monitoriza y opera
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Pedro Rodríguez, director de Organización y Sistemas de CAPSA, señala que el objetivo primordial ha sido “aumentar la satisfacción de los usuarios internos, incrementar la productividad y disminuir los tiempos de indisponibilidad de los sistemas”.
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Con el objetivo de dar cobertura a las necesidades de servicio requeridas por el grupo empresarial, Seresco proporciona desde su Centro de Servicios Gestionados y bajo un único Acuerdo de Nivel de Servicio, un Centro de Atención a Usuarios organizado en dos niveles, que permite gestionar y resolver todas las incidencias y peticiones de los usuarios de CAPSA. Realiza la monitorización y supervisión remota de distintos elementos TIC de la compañía, analizando las tendencias de los servicios de forma proactiva para anticipar la respuesta ante incidencias.
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Seresco ofrece el soporte para la administración de entornos SAP y Bases de Datos. Esta forma de liberar los servicios de soporte permite homogeneizar los modelos de prestación y la calidad del servicio y cubrir en los horarios establecidos, el alcance del proyecto que complementado con los servicios que presta el propio personal de la Dirección de Organización y Sistemas de CAPSA, da cobertura a todo el ciclo de vida de una incidencia o petición de servicio generada por los 650 usuarios internos y los más de 45 servicios monitorizados.
