El incidente, que se debió a un pack defectuoso que fue fabricado entre el 2 de junio y el 10 de julio de 2000, ha obligado a Compaq a retirar los packs de baterías vendidas con dos modelos de PCs portátiles. Es por esto por lo que el fabricante de PCs ya lleva retiradas unas 55.000 baterías utilizadas en sus portátiles Armada E500 y V300.
En declaraciones hechas por la empresa se avisa de que los packs de baterías podrían sufrir un cortocircuito con la posibilidad de que se prendan fuego. Por otro lado, también aclara que la mayoría de las máquinas afectadas fueron vendidas en Europa y Estados Unidos. Compaq sólo ha retirado las baterías hechas por Sony, no los ordenadores, además, asegura que esta medida no tiene ninguna relación con la acción de Dell, que también se vio obligada a retirar 27.000 componentes por la misma causa, ya que las baterías de Dell están fabricadas por Sanyo.
La identificación de los packs defectuosos es fácil, basta con ver el código y el número de serie en la etiqueta blanca a la derecha del conector de la batería. Los números retirados son TCGK 00001- 10500, TCGK 20001- 21800, TCGK 40001- 83100 y TCHK 40001-44700.
