Índice de temas
Odigo compra Akio
Odigo, empresa especializada en software de contacts center as a service, ha anunciado la adquisición de la compañía de software Akio, una operación que la dirección considera “un paso decisivo para completar la transformación de la compañía y expandir nuestra propuesta de valor de CX”. La firma definitiva está prevista para finales de mes y dará paso a un proceso de integración que culminará entre enero y febrero, según comunicó la compañía.
El movimiento corporativo se enmarca en la nueva etapa de liderazgo compartido iniciada en 2024, con Javier Llosá como Co-CEO Global junto a Jean-Michel Breul. Llosá explicó que la combinación de perfiles (él con orientación a negocio y finanzas, y Hervé desde el ámbito tecnológico) constituye “una unión complementaria para impulsar la evolución de Odigo”. La compañía cuenta con el respaldo del fondo Seven2, que gestiona unos 5.000 millones de euros y ha confiado en la nueva dirección para acelerar la transformación estratégica.
Mercados complementarios
Con esta adquisición, Odigo amplía su posición en el mercado. Hasta ahora, la organización estaba claramente orientada al segmento Enterprise, con soluciones dirigidas a grandes corporaciones y proyectos complejos de experiencia de cliente. Accio, en cambio, opera en el mercado SMB (small and medium business), aportando una suite tecnológica más sencilla de desplegar, operativamente eficiente y con un time to market muy rápido. Desde la compañía subrayan que la operación les permite “abrirnos definitivamente al mercado de las pymes sin renunciar al liderazgo Enterprise”.
Las soluciones de Akio -omnicanales, modulares y probadas- se integrarán progresivamente en la cartera de Odigo, manteniendo los mismos estándares de fiabilidad, innovación y seguridad en el tratamiento de datos.
La convergencia entre ambas líneas de producto no se basa únicamente en complementariedad de mercado, sino también en una filosofía tecnológica compartida. Tanto Odigo como Akio promueven una experiencia de cliente centrada en las personas, con software que busca “mejorar la eficiencia del contacto entre un cliente y la compañía que quiere darle servicio”. La integración añade además capacidades reforzadas en inteligencia artificial, un área que la dirección considera clave para el crecimiento futuro.
Mercado español
El movimiento tendrá un impacto significativo en la región ibérica. Lucía Álvarez Cabezuelo, recientemente nombrada managing director para España y Portugal, destacó que España es un mercado fundamentalmente pyme y que la incorporación de Akio “abre una oportunidad inmediata para ampliar el alcance local, diversificar el portfolio y reforzar nuestra presencia en Portugal”.
Odigo absorberá aproximadamente 50 empleados -principalmente en Francia y Portugal- y una cartera de más de 100 clientes, que se integrarán en la organización sin duplicar estructuras, sino mediante equipos comerciales conjuntos orientados a cubrir tanto Enterprise como SMB.
A nivel operativo, se mantendrán los centros de desarrollo existentes en Francia, especialmente en Montpellier y París, donde se concentrarán las principales sinergias. En una primera etapa, la identidad de marca permanecerá bajo el paraguas Odigo, dado que el reconocimiento internacional de Akio es menor, aunque la transición se gestionará de forma progresiva.
Con esta adquisición, Odigo consolida su posición como proveedor europeo de referencia en soluciones de experiencia de cliente y acelera una estrategia de diversificación basada en innovación tecnológica, expansión geográfica y cobertura integral de todos los segmentos del mercado.
