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Engagement en el deporte
La comunicación entre clubes y aficionados necesita una revisión urgente. Así lo indica el nuevo estudio global de Infobip, plataforma líder en comunicaciones omnicanal, que ha encuestado a 1.500 aficionados de fútbol, fútbol americano, béisbol y críquet en Europa, Estados Unidos e India. Entre las principales conclusiones, destaca que el 66 % de los encuestados afirma sentirse desconectado de sus equipos, una cifra que alcanza el 81 % en el caso de los menores de 35 años, debido a la falta de comunicación personalizada.
Los datos revelan una frustración generalizada con las interacciones unidireccionales y genéricas. Más del 70 % de los encuestados desea mantener el contacto con sus equipos incluso fuera de temporada, y valora especialmente el acceso a contenido exclusivo, historias personales de los jugadores y experiencias más inmersivas. Aunque el 82 % ya sigue a sus equipos a través de redes sociales, muchos preferirían recibir información directa mediante canales como la mensajería instantánea o apps.
Comunicación digital en el deporte
La falta de personalización y el carácter transaccional de la comunicación actual son aspectos criticados por los fans, y casi la mitad afirma sentirse “como un número más”. El estudio también pone el foco en la brecha económica que perciben los fans. Los costes asociados al seguimiento de sus equipos, entradas, suscripciones o merchandising, se perciben como una barrera que sigue creciendo. De hecho, el 61% de los encuestados se considera “excluido por el precio”.
Impulsar la fidelización mediante tecnologías digitales que permitan ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real se encuentra ya en la hoja de ruta de los clubes deportivos para entender mejor las necesidades de sus fans y aumentar su compromiso.
“La afición ya no quiere solo animar desde la grada o la pantalla. Quiere sentirse escuchada, participar y tener un canal de comunicación directo con el club”, afirma Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia. “Gracias a la inteligencia artificial, a nuevas tecnologías como la gamificación conversacional y a las soluciones de mensajería conversacional, los equipos pueden ofrecer experiencias únicas, reforzar el vínculo emocional y generar nuevas oportunidades de ingresos.”
Los chatbots impulsados por IA de Infobip, disponibles en plataformas como WhatsApp y Rich Communication Services (RCS), permiten a los aficionados hacer preguntas al instante, acceder a contenido exclusivo y recibir actualizaciones 24/7.
Infobip ya está ayudando a organizaciones deportivas a transformar su relación con la afición. En la Fórmula 1, colabora con el equipo MoneyGram Haas F1 para crear experiencias conversacionales con IA como el asistente RaceMate o la versión virtual del piloto Oliver Bearman. En Estados Unidos, trabaja con Los Angeles Chargers en el uso de Apple Messages for Business, y en América Latina, ha desarrollado junto a Claro Sports un chatbot con tecnología RCS que ofrece resultados en tiempo real, alertas de deportistas y experiencias interactivas para los fans mexicanos.
