“Ilunion persigue convertirse en una compañía data driven”

Acostumbrado a hacer frente a mayúsculos procesos de digitalización y renovación del área TI de empresas de diversos sectores, Juan Manuel Caballero afronta el reto del gobierno TIC de una empresa con vocación social, Ilunion.

Solo lleva dos meses en el cargo, ¿cómo ha sido su llegada a la compañía?

J. M. C.: Desde que aterricé en Ilunion el ritmo de trabajo ha sido muy intenso. Hay que tener en cuenta que el Grupo posee unas 50 líneas de negocio y, aunque el ámbito TI de todas ellas depende de la misma dirección corporativa, cada una tiene unas particularidades. La única línea de negocio con departamento TI propio es la de contact center y, aun así, debemos buscar los puntos de encuentro con la estrategia digital de la corporación.

No obstante, comienza una etapa del todo ilusionante para mí, en la que mi labor profesional se va a unir también a una labor social, -que es la esencia de Ilunion-; y en la que cuento con el respaldo total del consejero delegado, Alejandro Oñoro, quien tiene claro que, sin una apuesta firme por la tecnología, es imposible avanzar como empresa.

¿Cuál ha sido el primer reto que se ha marcado?

J. M. C.: El papel del CIO actual ya no es el de mantener lo existente, sino el de proporcionar nuevas soluciones que aporten valor añadido al negocio. El CIO ahora tiene un rol 100% estratégico y proactivo, por lo que, para elaborar una estrategia óptima, lo primero que he hecho es involucrarme en los diferentes negocios para conocer a fondo sus objetivos y necesidades, qué proyectos están ejecutando y los puntos a mejorar.

Después de sumergirme de lleno en la empresa, la acción que encabeza mi lista es la de profesionalizar y establecer un gobierno del ámbito TI del Grupo, unificando los procedimientos de todas las líneas de negocio mediante una visión transversal, y alinearlos con las necesidades del negocio. Mediante el establecimiento de best practices y la evolución holística, todas las líneas de negocio del Grupo se pondrán al mismo nivel tecnológico y aprovecharán las sinergias, con el consiguiente ahorro de costes.

¿Qué proyectos tiene Ilunion en marcha?

J. M. C.: Ilunion tiene alrededor de 87 proyectos de envergadura en cartera, los cuales priorizamos en base a cuatro factores: el grado transformacional del proyecto, la generación de nuevo ingreso, el ahorro de costes y la eficiencia, y, por último, la excelencia. Tras esta parametrización, 23 proyectos han sido calificados como críticos. Por ejemplo, la migración a la nube es un proceso de rabiosa actualidad y uno de los primeros que tenemos planeado abordar. Actualmente contamos con SAP on premise y queremos pasar a la cloud, para posteriormente hacerlo a S4/HANA.

Otro proyecto de importancia es la implantación de un CRM para la gestión de la fuerza de ventas y la evolución de las oportunidades de empleo. Ilunion es una compañía que cuenta con unos 36.000 empleados y cuya misión principal es generar puestos de trabajo, sobre todo para personas con discapacidad. Con tantos empleados y, muchos de ellos con particularidades especiales, la parte administrativa se torna complicada. Por este motivo, contamos con unos 30 robots que automatizan tareas que antes eran manuales. Para final de año tenemos planeado reforzar el área de RPA alcanzando la cifra de 52 robots funcionando a diario. Así, la transformación de Ilunion pasa por la gestión de las personas, por lo que también estamos abordando la digitalización de las funciones de Recursos Humanos. Para ello, Ilunion cuenta con dos partners: SAP, y su herramienta SuccessFactors; y el ERP de Workday. En esta dinámica de mejorar la experiencia del empleado, no podemos dejar de lado el digital workplace, para el que ya hemos lanzado un programa piloto con soluciones colaborativas de Office 365.

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