PUNTOS CLAVE DEL PROYECTO
1. CaixaBank lanza el Proyecto GalaxIA para escalar el uso de IA generativa en toda la organización.
2. GalaxIA continúa el éxito de GenIAl, que implementó y desplegó casos de uso clave en seis meses.
3. Se escalarán cinco casos de uso, incluyendo mejoras en atención al cliente y eficiencia interna.
4. Se desarrollarán nuevos proyectos con un equipo de más de 100 expertos en IA.
5. CaixaBank se compromete a una adopción ética de la IA generativa, anticipando su impacto transformador.
Índice de temas
Proyecto GalaxIA de Caixabank
CaixaBank ha dado un paso más en su estrategia de transformación digital con el lanzamiento del Proyecto GalaxIA, que da continuidad a su anterior proyecto GenIAl. Durante un año, GenIAl se centró en explorar el potencial de la inteligencia artificial generativa, logrando implantar y desplegar casos de uso clave en un tiempo récord de seis meses. Este proyecto no solo superó las expectativas al implementar soluciones concretas para usuarios finales, sino que también fortaleció el conocimiento interno sobre esta tecnología emergente. Además, permitió a la entidad identificar con precisión los costos asociados a la adopción de soluciones de IA generativa, lo que es crucial para la planificación y escalabilidad futura.
Principales casos de uso de IA generativa
El Proyecto GalaxIA se está centrando en escalar y perfeccionar varios casos de uso iniciales que han demostrado su eficacia en el entorno real. Cabe destacar un asistente cognitivo diseñado para mejorar la eficiencia de los empleados ofreciendo respuestas más directas y en un lenguaje natural,. Otro caso llamativo es la mejora en las conversaciones entre empleados y clientes a través del Muro. Es una herramienta que ha elevado significativamente la calidad y cantidad de interacciones diarias. La generación de código es otro ámbito donde la IA generativa ha mostrado su potencial, agilizando los tiempos de programación y pruebas, lo que ha resultado en un ciclo de desarrollo más eficiente y una mejor experiencia para los desarrolladores. Además, en el Contact Center, el asistente basado en IA proporciona a los agentes información contextualizada y precisa, facilitando tareas como el bloqueo de tarjetas y mejorando la gestión de las conversaciones. Por último, la gestión de reclamaciones del Servicio de Atención al Cliente (SAC) se ha beneficiado de la IA para clasificar y gestionar casos de manera más eficiente, lo que mejora la resolución de incidencias.
Expansión y nuevos desarrollos
En esta nueva fase, CaixaBank no solo busca escalar los casos de uso ya identificados, sino también explorar nuevas oportunidades donde la IA generativa pueda ofrecer beneficios tangibles. Se espera desarrollar proyectos con un retorno inmediato que optimicen la calidad y los tiempos de proceso para los clientes, así como visiones estratégicas a medio y largo plazo que transformen áreas y procesos críticos del negocio, como el proceso hipotecario. El Proyecto GalaxIA contará con un equipo multidisciplinar que incluye expertos en inteligencia artificial, seguridad, cloud, experiencia de usuario, desarrolladores, data scientists y arquitectos, tanto de CaixaBank como de su filial tecnológica, CaixaBank Tech. La participación de entidades del Grupo como BPI, VidaCaixa y CaixaBank Payments and Consumer subraya la ambición de escalar estas iniciativas a nivel global dentro de la organización.
