El reciente apagón de Amazon Web Services (AWS), que dejó fuera de servicio durante varias horas a miles de empresas y plataformas digitales en todo el mundo, ha puesto de relieve la creciente dependencia tecnológica de las compañías y la importancia de contar con coberturas adecuadas frente a interrupciones o fallos de sus proveedores digitales.
Según Jhasa, bróker independiente de seguros especializado en soluciones para empresas, las compañías afectadas podrían reclamar indemnizaciones por las pérdidas sufridas, aunque la respuesta dependerá de las cláusulas contractuales con el proveedor y de las coberturas incluidas en su póliza.
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Revisión contractual y aseguradora: los dos pilares para reclamar
Las empresas pueden tener derecho a una compensación si cuentan con una póliza que contemple la interrupción del negocio, ya que algunas coberturas incluyen pérdidas derivadas de la caída de un proveedor tecnológico. También pueden reclamar cuando el incidente provoca daños directos en sus propios sistemas o datos, como la pérdida de información o la imposibilidad temporal de operar. Además, en aquellos casos en que el contrato con el proveedor no limite expresamente su responsabilidad, las compañías disponen de base legal para iniciar una reclamación, bien a través de su aseguradora o directamente con el proveedor afectado.
En cualquier caso, se recomienda documentar el incidente (emails, reportes técnicos, comunicaciones oficiales) y cuantificar el impacto económico, estimando las pérdidas de facturación o los costes adicionales. Posteriormente, conviene revisar tanto los contratos como las pólizas vigentes para identificar coberturas aplicables.
El seguro ciber como herramienta de resiliencia empresarial
El seguro de ciberriesgo no se debe limitar a proteger frente a ataques informáticos, sino que actúa como una herramienta integral de resiliencia. Este tipo de pólizas pueden cubrir tanto las pérdidas económicas derivadas de una interrupción como los costes legales, de reputación o de gestión de crisis que conllevan estos incidentes.
De hecho, fallos tecnológicos y la interrupción del negocio se sitúan entre los tres principales riesgos globales para las empresas, con un coste medio por incidente superior a 4,3 millones de euros, según el informe “Cost of a Data Breach 2024” de IBM y Ponemon Institute.
