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Cambio en la industria de telecomunicaciones
La industria de las telecomunicaciones está, de forma paulatina, inmersa en un cambio estructural impulsado por las expectativas de los clientes B2B. A medida que las empresas evolucionan, también lo hacen sus necesidades y, con ellas la exigencia de contar con socios de confianza que, más allá de la conectividad, contribuyan activamente a su crecimiento.
En este escenario, el informe B2B Pulse for Telcos de Capgemini dibuja una hoja de ruta que permite contextualizar esta evolución y analizar hacia dónde se dirigen estas necesidades. Existen numerosos factores, como la inteligencia artificial, la soberanía del dato o la ciberseguridad, que están redefiniendo lo que las empresas esperan de sus proveedores tecnológicos.
Sin embargo, entre la realidad y las expectativas persiste una brecha significativa. El 74% de las empresas espera que las telcos asuman un papel activo en los resultados del negocio, pero solo el 39% considera que su proveedor contribuye realmente al crecimiento de sus ingresos. Esta distancia refleja tanto el reto como la oportunidad para el sector, y evidencia el momento de transición que atraviesan las telecomunicaciones.
Las telco deben asumir un papel más estratégico
La oportunidad para las telcos no pasa solo por asumir un papel más estratégico, sino también por ampliar el alcance de lo que pueden ofrecer a sus clientes. Es decir, las organizaciones buscan que las telcos orquesten ecosistemas que integren IT, software, integradores de sistemas, fabricantes o hyperscalers, todo ello como una propuesta de valor y confianza. En cifras, el 65% quiere que coordinen ecosistemas complejos, aunque solo el 35% cree que esto esté ocurriendo hoy en día. Además, se suma la demanda creciente de soluciones más adaptadas y personalizadas a cada sector, y orientadas a resultados, hasta el punto de que el 65% estaría dispuesto incluso a pagar más.
Existen numerosos factores, como la inteligencia artificial, la soberanía del dato o la ciberseguridad, que están redefiniendo lo que las empresas esperan de sus proveedores tecnológicos
LUIS MANUEL DÍAZ DE TERÁN, CAPGEMINI ENGINEERING
En esta línea, la innovación en redes y la inteligencia artificial son ya dos palancas decisivas. La IA ha pasado de proyectos piloto a decisiones de plataforma, convirtiéndose en una prioridad de inversión y, de hecho, el 84% de las organizaciones prevé invertir en IA en los próximos dos años. En paralelo, la confianza, la soberanía y la ciberseguridad siguen ganando peso y adquiriendo un papel cada vez más relevante en la elección de proveedor: el 86% tiene en cuenta el país de origen de la telco y el 67% considera la soberanía una razón clave para preferir estos operadores frente a otros actores. El mundo ha cambiado y las empresas necesitan socios en los que poder confiar a medio y largo plazo. Los operadores de telecomunicaciones son claves en garantizar la soberanía y la seguridad de los nuevos servicios que habilita la IA.
Tendencia en nuestro país
Esta tendencia es también evidente en nuestro país, donde el nivel de exigencia de los clientes es especialmente alto. Las compañías españolas, en un contexto de crecimiento, globalización y mayor competencia, demandan productividad y liderazgo por parte de los operadores, que sean capaces de facilitar la adopción de la IA y asegurar soluciones integradas que combinen elementos como la conectividad o el cloud. No obstante, la percepción general es que todavía no se ha alcanzado ese nivel de respuesta, lo que refuerza la urgencia de acelerar su transformación.
Con todo ello, las telcos se enfrentan a la toma de una decisión estratégica: seguir operando como proveedores de conectividad optimizada o transformarse en socios digitales integrados capaces de generar valor diferenciado en todos los sectores. Se trata de una oportunidad considerable para las empresas de telecomunicaciones, apostar por centrar sus inversiones en áreas donde puedan diferenciarse, avanzar hacia modelos de co-creación en todos los ecosistemas, fortalecer la confianza con soluciones soberanas y seguras, e integrar la IA en el centro de su modelo operativo y propuesta de valor. Las capacidades de los operadores y su fiabilidad como socio digital hacen que esta segunda alternativa sea especialmente atractiva para los grandes campeones europeos y españoles del sector.
Las exigencias y expectativas de los clientes crecen más rápido que nunca y el sector no puede quedarse atrás, sino que debe acompañar. Las telcos que duden o intenten equilibrar ambos modelos corren el riesgo de perder relevancia en un mercado que avanza a toda velocidad. Las que actúen ahora serán las que definirán el futuro de la conectividad empresarial y la transformación digital.
