Piñero ha dado un paso más en la integración de soluciones basadas en inteligencia artificial, datos y automatización, con el objetivo -según sostiene la firma- de optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia de sus equipos y elevar la experiencia de sus clientes en sus diferentes unidades de negocio.
El grupo cuenta con un proceso de transformación digital de casi una década. Actualmente, opera sobre una un sistema integrado de herramientas como el cloud, plataformas de integración y un Data Platform.
“En Piñero nuestro foco hoy es industrializar la inteligencia artificial. Ya no estamos en una fase de probar soluciones, sino de integrarlas en procesos reales del negocio», afirma Antonio Múñoz, IT Director de Piñero.
También añade que «la IA generativa y los flujos agénticos nos permiten coordinar datos, herramientas y decisiones para ofrecer respuestas más rápidas, coherentes y personalizadas, generando eficiencia interna y una mejor experiencia para el cliente”.
IA para la división de Real Estate & Golf
Como parte de esta estrategia, la compañía ha incorporado un asistente de inteligencia artificial en su división de Real Estate & Golf, diseñado para apoyar al equipo comercial y de back office en la gestión de información sobre propiedades, precios, históricos y necesidades de los clientes.
Esta herramienta permite construir comparativas, generar recomendaciones, responder consultas y redactar comunicaciones personalizadas para canales como correo electrónico y WhatsApp.
Piñero incorpora un asistente de inteligencia artificial en su división de Real Estate & Golf, diseñado para apoyar al equipo comercial y de back office
El asistente funciona como una ‘IA invisible‘ que realiza el trabajo de fondo para que los equipos lleguen al cliente con una respuesta más preparada, contextualizada y precisa.
Gracias a la integración de múltiples fuentes y al análisis de información en tiempo real, la solución reduce tareas manuales como la búsqueda de datos, el cruce de información, la preparación de comparativas y la redacción de respuestas comerciales.
Con esta implementación, Piñero espera liberar entre un 20% y un 30% del tiempo de los equipos en tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en actividades de mayor valor, como el seguimiento, el asesoramiento personalizado y el cierre comercial. Además, la compañía prevé una mejora significativa en la calidad de la atención, al ofrecer respuestas más completas, coherentes y adaptadas al canal utilizado por cada cliente.
La iniciativa forma parte de una línea de trabajo más amplia que Piñero viene desarrollando en torno a asistentes y soluciones de inteligencia artificial aplicadas a distintas áreas del grupo.
Piñero espera liberar entre un 20% y un 30% del tiempo de los equipos en tareas repetitivas, y prevé una mejora significativa en la calidad de la atención, al ofrecer respuestas más completas y adaptadas al canal utilizado por cada cliente
Su plan está diseñado para crecer, incorporar nuevas fuentes de información, especializar capacidades según el tipo de consulta o proceso, y ampliar su uso a nuevos canales y unidades de negocio.
Este avance responde a una visión de innovación centrada en el uso estratégico del dato. Piñero subraya que, para ello, combina inteligencia artificial generativa, business intelligence y machine learning para convertir la información en decisiones y acciones que aporten eficiencia, sostenibilidad y personalización.
De cara al futuro, el grupo está trabajando un plan para seguir reforzando el gobierno del dato, escalando el uso de inteligencia artificial y acelerando la innovación aplicada al negocio. La compañía proyecta avanzar hacia una organización cada vez más data-driven, en la que la automatización, la analítica avanzada y la IA impulsen la toma de decisiones y la creación de experiencias más conectadas para sus clientes.
