Orange España y Google Cloud han anunciado la ampliación de su alianza estratégica para acelerar la transformación digital del operador e industrializar sus operaciones mediante la plataforma Gemini Enterprise.
Con esta integración, la compañía evoluciona desde proyectos piloto aislados hacia una «AI Factory» centralizada que ya ha puesto en funcionamiento más de 1.000 agentes de inteligencia artificial personalizados para optimizar procesos internos y mejorar la atención al cliente.
Índice de temas
Democratización de la tecnología y casos de uso operacionales
El entorno low-code de Gemini Enterprise permite que personal no técnico desarrolle sus propios agentes sin generar cuellos de botella en el departamento de TI, alcanzando una tasa de activación de licencias cercana al 100 % en solo 30 días en áreas como recursos humanos, TI, actividades comerciales y atención al cliente.
Los agentes inteligentes se utilizan de forma activa para clasificar e identificar incidencias técnicas, realizar análisis de causa raíz sobre registros de red para aislar fallos de servicio y simplificar las consultas a la información corporativa mediante lenguaje natural.
La plataforma automatiza las tareas rutinarias de servicio interno bajo protocolos avanzados de seguridad de nivel empresarial.
Orange evoluciona desde proyectos piloto aislados hacia una «AI Factory» centralizada que ya ha puesto en funcionamiento más de 1.000 agentes de inteligencia artificial personalizados
Base de datos unificada y visión directiva
El ecosistema agéntico se apoya en la consolidación de datos realizada desde 2018 en BigQuery y Google Cloud Storage, empleando Generación Aumentada por Recuperación (RAG) y búsqueda semántica para ofrecer respuestas basadas estrictamente en información corporativa verificada.
Miguel Santos, CTO de Orange España, destacó que «Gemini Enterprise permite simplificar la complejidad operativa y generar eficiencias sostenibles en el sector de las telecomunicaciones». Asimismo, Isaac Hernández, country manager de Google Cloud para Iberia, señaló que «la IA agéntica transforma la industria al evolucionar desde una monitorización pasiva hacia una automatización dinámica y orientada a objetivos».
