El sector del contact center, optimista frente a la recuperación

Sitel, compañía de servicios de gestión de relaciones con el cliente, ha comunicado los resultados del segundo informe Customer Care Manager’s Index (CCMI) correspondiente al mes de mayo, realizado con el apoyo de empresas e instituciones del sector como la AEECCC, IFAES o Altitude Software.
La principal conclusión extraída de este barómetro continúa reflejando un modesto tono optimista en cuanto a la recuperación comercial. El sector del Contact Center espera un leve aumento de la actividad, manteniendo los volúmenes de empleo sin gran variación. No obstante, este sector también evidencia su desconfianza sobre la situación actual del país, aunque mantiene un moderado optimismo sobre su futuro con expectativas de crecimiento en la externalización y descentralización de servicios.
En concreto, la percepción global del sector ha decrecido 0,28 puntos en relación al mes de abril debido a la contracción de otros indicadores clave de la encuesta que han registrado importantes caídas, como es el caso de la perspectiva de rentabilidad del período (-0,41 puntos), las iniciativas de externalización de servicios (-0,44 puntos) y la percepción de los miembros del panel sobre la situación actual de sus respectivas empresas (-0,40 puntos).
En cuanto al índice de evolución de la plantilla, sigue mostrando una ligera valoración de aumento (5,44 puntos) que subraya la confianza de los profesionales del sector en la recuperación del volumen de negocio en los próximos meses. En términos generales, el informe muestra un índice CCMI Global de 6,07, resultado que se traduce en una modesta mejora mensual del sector del Contact Center.