PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿Cuánto ahorrará ServiceNow en 2025 gracias a la IA?
La empresa proyecta un ahorro de 100 millones de dólares únicamente en costes de personal.
2. ¿Qué áreas han sido más impactadas por la implementación de IA?
Principalmente tecnologías de la información y atención al cliente, donde los tiempos de resolución se han reducido drásticamente.
3. ¿La empresa está realizando despidos?
No de forma directa. Está reasignando recursos y manteniendo la contratación en áreas clave como ventas e ingeniería.
4. ¿Cómo afectará la adquisición de Moveworks?
Podría tener un impacto temporal en los márgenes, pero fortalecerá su capacidad de integración de IA en sistemas empresariales.
5. ¿ServiceNow continuará invirtiendo en talento humano?
Sí, especialmente en roles que apoyen la adopción y desarrollo de soluciones basadas en IA.
Índice de temas
La IA impulsa ahorros y eficiencia operativa
Durante la presentación de resultados del segundo trimestre de 2025, ServiceNow sorprendió al mercado confirmando 100 millones de dólares en ahorros de personal gracias al uso de inteligencia artificial. La directora financiera, Gina Mastantuono, señaló que esta eficiencia operativa se está materializando tal como se anticipó durante la conferencia Knowledge, celebrada a principios de año.
“La IA está permitiendo que reasignemos talento humano a tareas de mayor valor, como formación y mejora de habilidades”, explicó Mastantuono.
Resultados financieros al alza
Más allá de los ahorros, los resultados financieros respaldan la apuesta tecnológica de ServiceNow. Los ingresos aumentaron un 22,5% interanual hasta los 3.200 millones de dólares, y los beneficios netos crecieron un 47%, alcanzando los 385 millones.
Aunque la compañía no espera un aumento inmediato en sus márgenes debido a la reinversión de estos ahorros, su enfoque es claro: optimizar sin recortar, y crecer sin perder eficiencia.
Áreas clave: TI y atención al cliente
El impacto de la IA ha sido especialmente evidente en tecnologías de la información y atención al cliente, donde el uso de agentes virtuales ha reducido a la mitad los tiempos de resolución de casos. Estos avances no solo permiten mejorar el servicio, sino que también liberan recursos para tareas más estratégicas.
Inversión y adquisición estratégica de Moveworks
La adquisición pendiente de Moveworks, startup especializada en agentes de IA para automatización de procesos empresariales, refuerza el posicionamiento de ServiceNow en este segmento. Si el acuerdo se cierra en la segunda mitad del año, podría impactar temporalmente en los márgenes operativos.
Pese a ello, Mastantuono subrayó que la empresa está reasignando recursos más que recortando, y aumentará la contratación en áreas como ventas e ingeniería.
IA como pilar de la transformación empresarial
La apuesta de ServiceNow refleja una tendencia creciente en el sector. Salesforce, otro actor clave del software empresarial, ha declarado que la IA ya gestiona entre el 30% y el 50% de su carga de trabajo. El CEO Marc Benioff fue tajante: “Todos debemos aceptar que la IA puede hacer cosas que antes hacíamos nosotros, y debemos enfocarnos en trabajos de mayor valor.”
ServiceNow parece seguir esa misma lógica: usar la IA para liberar talento humano y fortalecer su liderazgo en el ecosistema de automatización empresarial.
