Roca Group transforma de forma integral la experiencia digital del cliente

Roca Group ha sido premiado por Computing en su Gala 30º Aniversario por su capacidad de transformar de forma integral la experiencia digital del cliente. A la vanguardia tecnológica y creativa, posee una herramienta que facilita y cuida el viaje global del cliente.

Con más de un siglo de trayectoria, Roca Group se ha consolidado como líder mundial en diseño, producción y comercialización de productos para el espacio de baño. La compañía trabaja con sectores como la arquitectura, la construcción y el interiorismo y lo hace con personalidad, propuestas innovadoras y propuestas rotundas y diferenciales. Su carácter familiar ha supuesto un impulso para abrazar una cultura empresarial dinámica, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y una firme apuesta por la digitalización. La reciente transformación de su canal B2B es uno de los ejemplos más significativos de esta visión estratégica.

Una plataforma B2B con alma boutique

Más que una herramienta de gestión de pedidos, la plataforma B2B de Roca Group es una solución digital end-to-end, diseñada para optimizar la relación con el cliente profesional. Su enfoque se basa en una experiencia de usuario cuidada al detalle, inspirada en los estándares del entorno B2C, que permite a los distribuidores operar con agilidad, autonomía y eficiencia.

Este espacio digital actúa como una auténtica “ventanilla única” que contiene toda la información necesaria en tiempo real. Desde ella, los usuarios pueden gestionar pedidos, consultar disponibilidad de stock, acceder a documentación financiera, realizar configuraciones de producto en 3D o visualizar recomendaciones de venta cruzada. Todo ello con una navegación intuitiva, atractiva y omnicanal.

La plataforma está concebida para ofrecer una trazabilidad total del proceso de pedido, de manera que permite a los usuarios seguir cada paso —desde la solicitud inicial hasta la entrega— con plena visibilidad y en tiempo real. Esta capacidad de monitoreo continuo no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también mejora significativamente la calidad del servicio, entendido como la entrega de información clara, precisa y oportuna.
Además, esta plataforma incorpora funcionalidades avanzadas como gestión de carritos, simulación de precios y flujos automatizados para devoluciones y pedidos promocionados, de manera que integra capacidades que van mucho más allá del autoservicio tradicional.

Impacto interno y eficiencia operativa

La transformación digital del canal B2B no solo ha reforzado el vínculo de Roca Group con sus distribuidores, sino que ha mejorado significativamente gran parte de los procesos internos de la compañía. Gracias a la interconexión con otras plataformas corporativas, se han eliminado tareas manuales, se han mejorado los tiempos de respuesta y se ha dotado a los procesos de un alto grado de transparencia y trazabilidad.

Se trata de una solución global que trabaja desde diferentes áreas para ofrecer más calidad para todos: equipo y usuarios. El resultado es un backoffice más eficiente y orientado al cliente, que permite a los equipos centrarse en tareas de mayor valor añadido. La automatización y digitalización han sido clave para reforzar los niveles de servicio y garantizar una comunicación fluida y en tiempo real. Una ventaja que actualmente es diferencial en cualquier sector para poder tener una relación fluida, cercana y transparente con los usuarios en los entornos digitales.

Una arquitectura tecnológica resiliente

La plataforma B2B de Roca Group se sustenta sobre una arquitectura desacoplada, escalable y segura. En su núcleo se encuentra SAP Commerce, plenamente integrado con SAP ERP a través de SAP BTP (Business Technology Platform) y SCPI (SAP Cloud Platform Integration). Este ecosistema permite la sincronización automática de datos maestros, condiciones comerciales, pedidos y stock disponible.

El frontend, construido con tecnologías modernas y principios de diseño responsivo, garantiza una experiencia ágil y uniforme en cualquier dispositivo. Además, el uso de contenedores ha dotado al sistema de una escalabilidad dinámica y adaptable a diferentes mercados.

Más allá de la tecnología: una cultura de transformación

El éxito de esta iniciativa va más allá de su robustez tecnológica. Responde a una visión estratégica clara: refuerzo del papel del canal B2B como palanca de crecimiento, adaptación a las nuevas expectativas del cliente profesional y construcción de una propuesta de valor coherente con los principios de innovación, sostenibilidad y excelencia operativa de la compañía.

La digitalización del canal B2B de Roca Group representa un salto cualitativo en su estrategia comercial, una apuesta firme por la innovación tecnológica como motor de competitividad global y un ejemplo de cómo una empresa centenaria puede seguir marcando tendencia en un mundo cada vez más conectado.

Claves de una solución global y flexible

La estrategia digital B2B de Roca Group ha sido concebida desde su origen con un enfoque global y escalable, adaptable a todas las marcas y geografías del grupo. Esta flexibilidad permite ofrecer una experiencia coherente en mercados diversos, incorpora catálogos personalizados, promociones específicas, contenidos automatizados por región y recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario.

Entre las principales funcionalidades destacadas se encuentran:

• Checkout optimizado y cálculo de envío dinámico.
• Control documental en tiempo real con acceso a facturas, pedidos y condiciones de pago.
• Gestión de devoluciones simplificada por tipo de producto y línea de pedido.
• Sistemas de autorización automatizados para promociones y pedidos especiales.
• Simulación y seguimiento de pedidos con visualización de stock por línea y palet.
• La sincronización automatizada del inventario en tiempo real garantiza una gestión precisa, clave para reducir errores y acelerar la cadena de suministro.