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¿Qué ventajas principales aporta la IA agéntica de Wildix en la gestión de las interacciones con clientes frente a otros modelos de automatización?
Agentic AI de Wildix es la primera IA agéntica totalmente integrada y diseñada específicamente para UCaaS, y ya está en funcionamiento en más de 1.000 entornos en todo el mundo. A diferencia de los bots tradicionales o los flujos de trabajo predefinidos, Agentic AI funciona de forma fluida en todos los canales (voz, chat, SMS, WhatsApp y web) sin necesidad de duplicar flujos ni depender de lógicas rígidas. Interpreta las conversaciones mediante una memoria compartida y lógica contextual, lo que le permite entender la intención, hacer referencia a interacciones anteriores y tomar decisiones en tiempo real que se sienten humanas y reactivas.
Además, permite una personalización visual sin código, lo que facilita a los partners el despliegue y adaptación rápida de agentes específicos para cada sector sin necesidad de apoyo de desarrolladores. Esto lo convierte en una solución altamente escalable y accesible para organizaciones de todos los tamaños. Con un ROI medible desde el primer día, ayuda a reducir la carga operativa, gestionar picos de demanda y ofrecer una experiencia de cliente coherente y de alta calidad en todos los canales.
Existe cierto debate sobre si la automatización puede deshumanizar el trato con el cliente. ¿Cómo aborda Agentic AI este desafío?
Es una preocupación válida: una automatización mal ejecutada puede hacer que la experiencia del cliente se sienta fría o impersonal. Por eso, Agentic AI no está diseñada para sustituir a las personas, sino para apoyarlas: interviene para aportar valor al agente telefónico y al cliente. Y está capacitada para entregar la comunicación enriquecida al punto de intervención humano más adecuado en cada momento.
La IA está diseñada para reconocer cuándo una situación es demasiado compleja, sensible o emocional para ser gestionada por una máquina. En esos casos, no pretende saber más: transfiere la interacción a un humano, proporcionando todo el contexto necesario para que el cliente no tenga que empezar desde cero. Este equilibrio es fundamental: saber cuándo no automatizar es tan importante como saber qué automatizar.
También hemos priorizado la seguridad y la privacidad desde el principio. Agentic AI funciona dentro de una arquitectura compatible con el RGPD, con límites claros sobre lo que puede y no puede acceder. No hay recopilación de datos ni comportamientos opacos, solo un diseño transparente y respetuoso que mantiene a las personas en el centro de la experiencia.
Al final, se trata de confianza. Y la confianza no se construye haciendo creer que la IA lo puede todo, sino usándola donde realmente tiene sentido y apoyándose en el juicio humano cuando más importa.
¿Hasta qué punto la IA agéntica puede sustituir al agente humano o, más bien, debe considerarse un complemento?
Agentic AI es un complemento al soporte humano, nunca un sustituto. Está diseñada para gestionar consultas repetitivas y de baja complejidad, que suelen representar aproximadamente el 80% de las solicitudes entrantes de los clientes (dato respaldado por las previsiones de Gartner). Esto incluye tareas como programación de citas, seguimiento de pedidos, restablecimiento de contraseñas o resolución básica de problemas.
Agentic AI funciona dentro de una arquitectura compatible con el RGPD, con límites claros sobre lo que puede y no puede acceder
DANIEL ASENSIO, WILDIX
Para el 20% restante de casos más complejos o emocionalmente delicados, Agentic AI actúa como un asistente inteligente, transfiriendo la interacción a un humano con todo el contexto conservado. En implementaciones reales, como recepcionistas con IA en clínicas dentales del Reino Unido, este modelo ha permitido escalar la capacidad de atención sin necesidad de contratar más personal, mejorando tanto la satisfacción de los clientes como la moral de los agentes.
¿Por qué considera que 2025 se ha convertido en el año clave para la irrupción de la IA agéntica? ¿Qué factores han acelerado su expansión?
2025 se perfila como un año decisivo para Agentic AI porque, por fin, se han alineado los astros: la tecnología está preparada, existen presupuestos y las empresas muestran un interés real. Los líderes ya no solo exploran la IA, ahora están invirtiendo activamente en ella para mejorar la atención al cliente, optimizar operaciones y mantenerse competitivos.
Pero el entusiasmo por sí solo no basta. Lo que está quedando claro es que el éxito con IA no vendrá solo de las herramientas, sino de entender bien qué problema se quiere resolver. Medir el ROI, establecer expectativas realistas y formar a los equipos en el uso real de estas soluciones será clave. Una IA que no se utiliza o se usa mal no marcará la diferencia.
Por eso hemos enfocado Agentic AI no solo en ser potente, sino también en ser fácil de implementar: sin código, modular y diseñada para flujos de trabajo reales. Organizaciones como la Federación de Fútbol de la Comunidad Valenciana ya la están utilizando para gestionar picos de interacción sin aumentar personal, porque se adapta a su forma de trabajar, no al revés.
2025 es el año de la madurez de la IA, del paso del concepto al impacto real, medible y centrado en las personas. Y ese cambio dependerá tanto de la adopción y formación interna como de la tecnología en sí.
¿Qué nivel de madurez percibe en el mercado español respecto a la adopción de soluciones de IA agéntica?
España muestra un impulso sólido en la adopción de herramientas de comunicación basadas en IA, especialmente aquellas que permiten gestionar grandes volúmenes de interacción en tiempo real. Organizaciones como la Federación de Fútbol de la Comunidad Valenciana ya están utilizando la IA de Wildix para optimizar la coordinación, la programación y la atención en eventos y equipos numerosos.
Las empresas españolas buscan cada vez más soluciones que se integren en sus procesos operativos, no que los sustituyan. Quieren una IA práctica, fácil de desplegar y eficaz a gran escala. Gracias al modelo de canal de Wildix, los partners locales pueden ofrecer implementaciones adaptadas y soporte contextualizado. El resultado es un ecosistema en crecimiento de casos de uso reales que responden a necesidades empresariales concretas, más allá del hype.
¿Qué sectores o tipos de empresas están adoptando más rápido Agentic AI?
La adopción está creciendo más rápido en sectores donde las interacciones con clientes son numerosas, urgentes o complejas. Esto incluye el retail, donde las herramientas de voz de Wildix ayudan al personal de tienda a coordinarse en tiempo real sin necesidad de pantallas. Empresas de e-commerce utilizan Agentic AI para seguimiento de pedidos y devoluciones, mientras que entidades financieras la emplean para atención multicanal con cumplimiento normativo integrado.
El sector salud, especialmente clínicas ambulatorias y dentales, también se ha consolidado como un gran adoptante. En el Reino Unido, por ejemplo, ya operan más de 100 clínicas con recepcionistas basadas en IA de Wildix, que gestionan consultas de seguros y citas sin intervención humana. Estos sectores comparten la necesidad de una automatización escalable y conforme con la normativa, sin comprometer la experiencia del cliente o del paciente.
¿Cuáles son los principales beneficios que han reportado las más de 1.000 organizaciones que ya usan Agentic AI de Wildix?
Los comentarios son consistentes en todas las regiones e industrias: Agentic AI reduce la presión operativa al tiempo que mejora la velocidad y calidad del servicio. Las organizaciones reportan una reducción de hasta el 60% en el tiempo de resolución de consultas comunes, junto a un aumento en los índices de satisfacción tanto de clientes como de empleados.
La implementación también es más rápida que con soluciones tradicionales, gracias a su interfaz sin código y su estructura modular. Los clientes obtienen un ROI medible desde el primer día, así como ahorros en costes vinculados a la reducción de carga de trabajo del personal y a una menor necesidad de escalar casos. Todo esto se ofrece dentro de un marco que respeta la privacidad, cumple con la normativa y refuerza la confianza del cliente.
HIGHLIGHTS
Automatización omnicanal real: Agentic AI opera de forma fluida en voz, chat, WhatsApp, SMS y web, sin necesidad de duplicar flujos ni ajustar manualmente cada canal.
Inteligencia contextual y memoria compartida: entiende intenciones, recuerda interacciones anteriores y toma decisiones como un humano, mejorando la continuidad y la calidad del servicio.
Diseño sin código y personalización visual: los partners pueden desplegar agentes específicos para cada sector sin depender de desarrolladores, lo que acelera el tiempo de implementación y reduce costes.
Escalabilidad inmediata con ROI desde el primer día: más de 1.000 organizaciones ya reportan mejoras en tiempo de resolución, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Automatización ética y equilibrada: sabe cuándo intervenir y cuándo ceder el control a un humano, trasladando el contexto completo para no perder la personalización ni la empatía.
