La plataforma de customer engagement, Twilio, ha reducido el coste por conversión de Sage en más de un 30% utilizando Twilio Segment para unificar los datos de los clientes y permitir la interacción en tiempo real.
Al combinar la información de comportamiento y transaccional procedentes de la actividad web, el uso del producto, los sistemas CRM y las herramientas de backend, Sage puede responder a las acciones de los clientes a medida que estas se producen.
Este cambio ha mejorado la segmentación en los medios de pago y el correo electrónico, lo que ha contribuido a un aumento del 27% en las tasas de conversión.
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Superando la desconexión de los datos de clientes
Antes, los datos de los clientes estaban fragmentados entre las herramientas de marketing, web, correo electrónico y medios de pago, lo que dificultaba actuar sobre el progreso de la incorporación del cliente o el engagement con el producto.
Con Twilio Segment como base de su estrategia de datos, Sage ahora crea audiencias dinámicas basadas en la actividad del cliente en tiempo real. Los equipos de Marketing pueden crear y activar journeys sin depender de engineering, mientras que identity resolution conecta las interacciones anónimas y conocidas en un único perfil de cliente. Estos perfiles se sincronizan entre las herramientas de activación, garantizando una mensajería consistente a través de todos los canales.
“Tener una visión 360 grados del cliente nos ayudará a influir en su customer journey de la manera más relevante, sin importar en qué punto del proceso se encuentren», afirmó Richard Fahey, Enterprise Architect en Sage. «Ese es el futuro del customer engagement, y estoy emocionado de ver cómo Segment nos llevará hasta allí”.
Impulso de un crecimiento medible
Los data pipelines también se han optimizado, las preferencias de consentimiento se actualizan en 24 horas y las tasas de actualización de la audiencia han pasado de ciclos mensuales a actualizaciones casi en tiempo real. El onboarding de las campañas es ahora más de tres veces más rápido, lo que permite a los equipos lanzar y optimizar la actividad sin demoras.
«El poder de una customer data platform como Segment reside en cómo nos permite conectar los puntos a través de los canales y automatizar la comunicación personalizada y oportuna», añadió Fahey.
