De acuerdo con un reciente informe de la consultora Gartner, el CRM jugará un papel de enorme importancia en la consolidación del B2B. Se prevé un gran crecimiento del mercado e-commerce en su variante B2B, que pasará de 403.000 millones de dólares en este año, a 7,29 millones de millones de dólares en 2004.
Los analistas de Gatner hacen tres recomendaciones para construir un escenario sólido basado en sistemas CRM para un entorno B2B. Primero, deberían tener períodos de 4 a 6 meses para valorar los planes dirigidos al examen de los efectos de los factores críticos de éxito en su estrategias CRM. En segundo lugar, las compañías deberían invertir en herramientas de formación colaborativa para mejorar los canales de relación con los partners. Y por último, aconsejan a las empresas la consideración de los diversos vendedores de CRM y de las tecnologías que permiten un marco de trabajo distribuido posibilitando la colaboración.
