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Las conexiones entre máquinas marcan la experiencia del cliente

La CX es un diferenciador clave. Los precios y servicios están en constante evolución y siempre serán importantes, pero lo que de verdad atrapa a los clientes es cómo les haces sentir.

Las conexiones entre máquinas marcan la experiencia del cliente
  • Título:La experiencia lo es todo: conectamos la CX con la MX
  • Número de páginas:6
  • Autor:Colt Network
  • Idioma:Español
  • Fecha de publicación:11 noviembre 2020
  • Publicado por:Redes&Telecom
  • Patrocinado por:Colt

Hay que cuidar a los clientes, eso asegurará su fidelidad. Los usuarios suelen centrarse en el aspecto humano de la experiencia del cliente, conocido como CX o Customer Experience: tiempos de espera en llamadas, intentos de pagos, envío y recepción de emails... Por tal motivo, los negocios tratan de abordar estos desafíos con tecnologías emergentes como IA, RV, blockchain o IoT.

Sin embargo, a día de hoy, muchas de estas iniciativas no ayudarán al consumidor final a menos que se tenga en cuenta otro aspecto: la automatización de la experiencia o MX -Machine Experience.

En este documento se aborda cómo conectar la CX con la MX.

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