La evolución del digital workplace es un tema central en la conversación entre expertos y empresas, donde la seguridad, la experiencia del usuario y el impacto transformador de la inteligencia artificial emergen como pilares fundamentales. La pandemia aceleró tendencias como el teletrabajo, obligando a las organizaciones a repensar cómo dotar a sus empleados de las herramientas y entornos más eficaces y seguros. Desde entonces, el entorno laboral se ha ido expandiendo y han ido interviniendo cada vez más factores que han llevado a los profesionales TIC, como los reunidos en la mesa de Computing, a tener que liderar un cambio en el puesto de trabajo con una estrategia y una metodología definida. ¿Cuáles son los principales ejes de estas estrategias?
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La experiencia de usuario, el eje central
La experiencia del usuario es el eje central del nuevo entorno digital. Alejandro Curto, Iberia Software Sales Manager de HP, enfatiza que «una experiencia de usuario óptima necesita mucho trabajo para mantenerla». Ramón Ortiz, CISO de Rheinmetall, destaca que los gestores de tecnología deben adoptar la perspectiva del usuario, «considerando no solo las herramientas informáticas, como SASE; sino también la comodidad física, como una silla ergonómica o el tamaño adecuado de la pantalla, y la conectividad en las salas de reuniones para asegurar una óptima experiencia de negocio».
Carlos Garriga, CIO del IE University, subraya que la experiencia digital del empleado, -lo que el denomina «staff experience»-, es fundamental para la retención del talento, y «es crucial anticiparse a los problemas de los empleados para evitar que generen tickets por frustración». En esta línea, Luis Ángel Sánchez, CTO de la Dirección General de Salud Digital de la Consejería de Digitalización de la Comunidad de Madrid, añade que a los empleados «les da igual de dónde vengan las aplicaciones o dónde estén instaladas, mientras tengan una experiencia sin fisuras». Curiosamente, la IA se presenta como una herramienta prometedora para medir objetivamente la experiencia de usuario.
La IA se presenta como una herramienta prometedora para medir objetivamente la experiencia de usuario
La seguridad como prioridad
La ciberseguridad es una preocupación primordial en el digital workplace, «aunque con la irrupción de la IA, ya no se hable tanto de ella», comenta Pedro Hernández, Subdirector General de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones del Ministerio de Trabajo y Economía Social. Por su parte, Carlos Maza, Director de Digitalización y Tecnologías de la Información del Tribunal de Cuentas, resalta que, con el aumento del teletrabajo y la implantación de puestos calientes en la oficina, la seguridad ha pasado a ser una gran inquietud; y menciona medidas como la eliminación de routers domésticos y la inserción de SIM en portátiles, abogando por una solución a nivel de proxy y herramientas.
Desde el Ayuntamiento de Madrid, José Luis Hernández, Subdirector General de Telecomunicaciones y Puesto de Trabajo de la entidad pública, explica que su workplace, desarrollado con HP, es un «entorno muy seguro, zero trust y preparado para el trabajo remoto y la movilidad». Destaca un «brutal» nivel de control de los dispositivos mediante MDM (Mobile Device Management, por sus siglas en inglés), aunque reconoce que esto puede resultar limitante.
Carlos Manero, Digital and Managed Services Manager de HP, insiste en la necesidad de que el puesto de trabajo sea «lo más seguro posible», buscando centralizar la gobernanza en servidores con un único portal para controlar las acciones de los usuarios en tiempo real.
Teletrabajo y oficina híbrida
El teletrabajo y los modelos híbridos son una realidad en expansión. Los expertos cuentan que muchas empresas ofrecen varios días de teletrabajo a la semana e intentan aumentarlos debido a la implantación de puestos calientes y la falta de espacio en los oficinas, que se han ido reduciendo desde la pandemia. Algunas organizaciones ya estaban preparadas para un despliegue masivo del teletrabajo antes del Covid-19, para evitar depender de centralitas telefónicas.
El nuevo espacio de trabajo es híbrido, cognitivo y sin limitaciones, un puesto de trabajo que ya no está concebido desde la nube, sino desde la cabeza del empleado
José Luis Hernández, Subdirector General de Telecomunicaciones y Puesto de Trabajo del Ayuntamiento de Madrid
Las generaciones jóvenes, en particular, valoran las condiciones cualitativas y preguntan sobre la disponibilidad y los días de teletrabajo antes que por el sueldo en una entrevista laboral, incluso para puestos de funcionario. José Luis Hernández describe el nuevo espacio de trabajo como «híbrido, cognitivo y sin limitaciones», un puesto de trabajo que «ya no está concebido desde la nube, sino desde la cabeza del empleado».
La búsqueda de la estandarización frente a la descentralización
La homogeneización y estandarización de herramientas y sistemas es un desafío recurrente. La meta es «Se busca «homogeneizar productos evitando, por ejemplo, que los usuarios utilicen diferentes herramientas como Teams o Yammer dentro de Office 365», explica Héctor Márquez, CTO de Temps Multiwork.
No obstante, otros expertos, como Santiago Yuste, CIO del Grupo Secuoya, encuentra, «muy complicada la homogeneización de productos y sistemas, ya que cada usuario «se monta una mini-oficina con su ordenador y teléfono»; y la diversidad y deslocalización de los equipos dificultan la explicación de metodologías y normas. Además, «si a los usuarios no se les proporcionan herramientas válidas, las buscan por su cuenta, lo que genera problemas de seguridad, lo que supone una preocupación creciente con la aparición de los chats de IA», señala Jorge Crespo, Responsable de Operaciones IT/OT de Capital Energy – Kynegos.
La revolución de la inteligencia artificial
La IA está transformando el panorama laboral. Javier Loma, Director de Tecnología y Desarrollo de Padecasa, valora el talento que sabe usar las nuevas tecnologías, aunque reconoce la incertidumbre sobre el futuro respecto al uso de tecnologías como la IA. «La IA está transformando, primero, a los empleados de TI, y luego se extenderá al resto de empleados de la empresa, ya que vendrá integrada en las plataformas de los grandes fabricantes y habrá que saber manejarla sí o sí». Por supuesto, los usuarios finales también están experimentando esta transformación.
Sin embargo, algunos expertos como Ramón Ortiz consideran que puede ser «la ley la que ponga freno a que muchos puestos de trabajo sean sustituidos por la IA». Sea como fuera, todos coinciden en que la formación es «muy necesaria» para asegurar que los usuarios utilicen la tecnología de la mejor manera.
Puede ser la ley la que ponga freno a que muchos puestos de trabajo sean sustituidos por la IA
Ramón Ortiz, CISO de Rheinmetall
Ya se han creado agentes internos con información para empleados. En la atención primaria, se implementan soluciones basadas en IA para transcribir conversaciones con pacientes e integrarlas en historiales médicos, e incluso para redactar bajas. El Servicio Madrileños de Salud (SERMAS), ha desarrollado el SermasGPT para ayudar a los médicos a detectar enfermedades raras, nutriéndose de datos anonimizados.
Desafíos y perspectivas futuras
Existen desafíos significativos en la implementación y gestión del workplace digital. La medición de la productividad sigue siendo un punto delicado; mientras que algunos comentan que en la Administración Pública «nadie sabe medir con exactitud los KPI de productividad», otros señalan que en ámbitos como el sanitario, «se llevan midiendo con exactitud y cobrando en relación a ellos mucho tiempo».
Juan Miguel Gil, IT Manager de Arcelormittal, destaca la creciente importancia de la sostenibilidad, la eficiencia energética y la transparencia, «que deben incluirse en la estrategia a medio plazo». Automatizar el máximo de tareas repetitivas posible es clave para que los técnicos y departamentos tengan tiempo de actualizarse en las nuevas áreas de importancia y sus nuevos requerimientos. Finalmente, la agilidad es una demanda clave de los usuarios, «a menudo por encima de la seguridad y la regulación», lo que obliga a buscar herramientas que integren todas estas características.
En resumen, el digital workplace ahora se define por un enfoque centrado en el usuario, una seguridad robusta y una integración inteligente de la IA. A pesar de los avances y el reconocimiento de su potencial transformador, subsisten desafíos como la estandarización de herramientas, la medición de la productividad y la necesidad de una formación continua. La colaboración entre tecnología, confort y estrategia de recursos humanos será clave para navegar esta evolución y construir entornos de trabajo verdaderamente eficientes y satisfactorios.
Asistentes
Ángel Luis Sánchez, Dirección General de Salud Digital de la Consejería de Digitalización de la Comunidad de Madrid | Ramón Ortiz, Rheinmetall | Jorge Crespo, Capital Energy – Kynegos | Carlos Maza, Tribunal de Cuentas | Carlos Garriga, IE University | Santiago Yuste, Grupo Secuoya | Jesús Alonso, Linea Directa Aseguradora
Carlos Manero, HP | Alejandro Curto, HP | Pedro Hernández, Ministerio de Trabajo y Economía Social | Héctor Márquez, Temps Multiwork | José Luis Hernández, Ayuntamiento de Madrid | Javier Loma, Padecasa
