Salesforce ha dado comienzo a Dreamforce, su evento anual celebrado en San Francisco entre el 15 y el 17 de septiembre, enfocado en la inteligencia artificial empresarial. Coincidiendo con la apertura de la cita, la firma ha hecho públicos sus dos primeros anuncios: la plataforma AIforce y el modelo de razonamiento Koa, concebido para CRM e integrado con NVIDIA Nemotron.
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Integración de contexto empresarial en cualquier interfaz
AIforce se estructura como una capa de interfaz en tiempo real diseñada para proyectar la lógica, datos, flujos de trabajo, permisos y gobernanza de Salesforce a diversas herramientas de productividad. Su despliegue inicial se ejecuta a través de Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker, permitiendo operar sin necesidad de acceder directamente a la aplicación ni navegar por la interfaz de usuario habitual.
Esta arquitectura permite realizar consultas, actualizar registros y ejecutar flujos automatizados desde plataformas como Claude, Slack o Lightning. Asimismo, ofrece la capacidad de generar interfaces de usuario personalizadas mediante descripciones en lenguaje natural dentro de los entornos compatibles. Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, ha señalado que esta tecnología combina la inteligencia de los modelos con el contexto previo acumulado por los clientes para crear un sistema dinámico y seguro sin retención de datos.
Desarrollo de un modelo de razonamiento CRM junto a NVIDIA
De forma paralela, Salesforce y NVIDIA han presentado Koa, el primer modelo de razonamiento de Salesforce para CRM diseñado para Agentforce. Elaborado mediante la colaboración técnica entre ambas entidades, el modelo facilita que los agentes gestionen flujos de trabajo complejos de múltiples pasos y seleccionen las herramientas adecuadas para cada tarea.
Koa se ha entrenado a partir de NVIDIA Nemotron 3 Super utilizando un conjunto de datos sintéticos propio, elaborado con el histórico de procesos y políticas operativas del sector. Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA, ha destacado que el uso de los modelos abiertos Nemotron aporta la base para transformar dicha experiencia en IA especializada.
El entrenamiento de Koa se ha llevado a cabo sin emplear datos de clientes, basándose en escenarios sintéticos que simulan la operativa empresarial en más de 14 sectores. Salesforce mantiene el control de los pesos y ejecuta el modelo en su propia infraestructura, manteniendo la inferencia dentro del perímetro de confianza de la organización.
